No products in the cart.
Politica de retur și rambursare
Politica de retur și rambursare – AquaBeauty.ro
Ultima actualizare: 17 octombrie 2026
La AquaBeauty, respectăm drepturile consumatorilor și ne angajăm să oferim o experiență de cumpărare transparentă, sigură și responsabilă.
Prezenta politică reglementează returnarea, schimbul și rambursarea produselor cosmetice, dermato-cosmetice și de îngrijire personală comercializate prin magazinul online https://aquabeauty.ro, operat de AQUA MILL SRL.
Politica se aplică achizițiilor efectuate de consumatori, cu respectarea OUG nr. 34/2014 și OUG nr. 140/2021, cu modificările și completările ulterioare.
1. Dreptul de retragere din contract – 14 zile calendaristice
Consumatorii au dreptul de a se retrage din contractul de vânzare în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară justificarea deciziei și fără alte costuri decât cele prevăzute expres de lege.
Termenul de retragere începe în ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
Pentru comenzile care conțin mai multe produse livrate separat, termenul începe de la primirea ultimului produs.
Dreptul de retragere se exercită prin transmiterea unei declarații neechivoce la adresa:
Notificarea trebuie transmisă înainte de expirarea termenului legal de 14 zile. Nu este obligatorie justificarea deciziei.
2. Condiții de returnare pentru produsele cosmetice și dermato-cosmetice
AquaBeauty comercializează produse destinate îngrijirii pielii și igienei personale, pentru care integritatea ambalajului și condițiile de utilizare prezintă o importanță deosebită.
2.1. Produse sigilate și neutilizate
Produsele eligibile pentru retragere pot fi returnate în termenul legal de 14 zile.
Se recomandă ca produsele să fie returnate împreună cu ambalajele originale, accesoriile și elementele de identificare existente la livrare.
Lipsa ambalajului exterior nu conduce automat la pierderea dreptului de retragere.
2.2. Produse cosmetice desigilate
În conformitate cu art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator.
Această excepție poate fi aplicabilă anumitor produse cosmetice și dermato-cosmetice, atunci când natura produsului și desigilarea acestuia justifică imposibilitatea returnării din motive de igienă sau protecție a sănătății.
Simpla deschidere a unui ambalaj exterior nu determină automat pierderea dreptului de retragere.
Fiecare solicitare este analizată potrivit caracteristicilor produsului și prevederilor legale aplicabile.
2.3. Produse defecte sau neconforme
Excepțiile privind retragerea nu afectează drepturile legale ale consumatorului în cazul unui produs defect sau neconform, inclusiv atunci când acesta a fost desigilat.
3. Procedura de solicitare a returului
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul poate transmite o notificare prin email la:
Pentru identificarea rapidă a comenzii, recomandăm includerea următoarelor informații:
- Numele și prenumele;
- Numărul comenzii;
- Denumirea produsului sau produselor returnate;
- Data primirii comenzii;
- Datele de contact.
Motivul retragerii nu trebuie comunicat obligatoriu.
După notificarea retragerii, produsele trebuie expediate fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile calendaristice de la data comunicării deciziei de retragere.
Adresa de returnare:
AQUA MILL SRL – AquaBeauty
Strada Episcop Ion Alexi, nr. 4, bloc B2, apartament 1
Oradea, județul Bihor, România
Telefon: 0770 324 007
Email: comenzi@aquabeauty.ro
Recomandăm ambalarea corespunzătoare a produselor și utilizarea unui serviciu de curierat care permite urmărirea coletului.
4. Costurile transportului pentru retur
În cazul exercitării dreptului de retragere din motive care nu țin de neconformitatea produsului, costul direct al transportului de retur este suportat de client, conform art. 14 din OUG nr. 34/2014.
Clientul poate utiliza un serviciu de curierat la alegere, iar costul transportului este determinat de tarifele curierului selectat.
AquaBeauty nu percepe taxe administrative sau taxe suplimentare de repunere în stoc pentru exercitarea dreptului legal de retragere.
În cazul produselor neconforme, costurile aferente aplicării măsurilor corective legale sunt suportate de AQUA MILL SRL.
5. Rambursarea contravalorii produselor
În cazul unei retrageri valabile, AQUA MILL SRL rambursează sumele primite de la consumator aferente contractului din care acesta s-a retras, inclusiv costul livrării standard inițiale, conform legii.
Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de magazin nu sunt rambursate obligatoriu.
Termenul maxim de rambursare este de 14 zile calendaristice de la data la care AquaBeauty este informată despre decizia de retragere.
AQUA MILL SRL poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora, fiind luată în considerare data cea mai apropiată, în condițiile legii.
Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care clientul acceptă expres o altă metodă, fără costuri suplimentare.
6. Produse deteriorate, defecte sau neconforme
AquaBeauty respectă drepturile consumatorilor prevăzute de OUG nr. 140/2021.
În cazul în care un produs prezintă o lipsă de conformitate, consumatorul beneficiază de măsurile corective stabilite prin legislația aplicabilă.
Acestea pot include, după caz:
- Înlocuirea produsului;
- Repararea, atunci când este posibilă și aplicabilă;
- Reducerea proporțională a prețului;
- Încetarea contractului și rambursarea sumelor corespunzătoare.
Alegerea și aplicarea măsurilor corective se realizează potrivit condițiilor prevăzute de lege.
Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri pentru consumator, în termenul legal aplicabil și fără inconveniente semnificative.
Pentru facilitarea verificării sesizării, clientul poate transmite fotografii și o descriere a problemei la adresa comenzi@aquabeauty.ro.
Transmiterea fotografiilor nu reprezintă o condiție obligatorie pentru exercitarea drepturilor legale.
7. Schimbul produselor
AquaBeauty acceptă solicitări de schimb pentru produsele eligibile, în funcție de disponibilitatea produselor și de respectarea condițiilor de igienă.
Pentru schimburile voluntare solicitate din preferința clientului, transportul este suportat de acesta, după comunicarea condițiilor aplicabile.
În cazul înlocuirii unui produs neconform, costurile sunt suportate de AQUA MILL SRL, potrivit legii.
Solicitările se transmit la:
Schimbul voluntar nu limitează dreptul legal de retragere sau drepturile privind conformitatea produselor.
8. Diminuarea valorii produselor returnate
Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.
Eventuala diminuare a valorii este evaluată obiectiv, justificat și în conformitate cu legislația aplicabilă.
Această regulă nu înlătură excepțiile legale privind produsele sigilate care, după desigilare, nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății.
9. Produse achiziționate în promoții
Produsele comercializate în cadrul campaniilor promoționale, reducerilor sau ofertelor speciale beneficiază de aceleași drepturi legale ca produsele vândute la preț întreg.
Valoarea rambursată este stabilită în raport cu suma efectiv achitată pentru produsele returnate și cu dispozițiile legale aplicabile.
Reducerea prețului nu elimină dreptul legal de retragere și nici drepturile privind conformitatea produselor.
10. Reclamații și sesizări
Pentru orice problemă legată de comandă, livrare, integritatea produselor, returnare sau rambursare, clienții pot contacta AquaBeauty prin:
Email: comenzi@aquabeauty.ro
Telefon: 0770 324 007
AquaBeauty urmărește soluționarea reclamațiilor pe cale amiabilă, cu respectarea legislației privind protecția consumatorilor.
Consumatorii au dreptul de a se adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, atunci când consideră că drepturile lor au fost încălcate.
Website ANPC: https://anpc.ro
11. Datele operatorului economic
Denumire comercială: AquaBeauty
Operator economic: AQUA MILL SRL
CUI: RO30900390
Număr Registrul Comerțului: J05/1936/2012
Adresă pentru retururi: Strada Episcop Ion Alexi, nr. 4, bloc B2, apartament 1, Oradea, județul Bihor, România
Email: comenzi@aquabeauty.ro
Telefon: 0770 324 007
Website: https://aquabeauty.ro
12. Dispoziții finale
Prezenta politică este aplicabilă comenzilor efectuate prin magazinul online AquaBeauty.ro și completează Termenii și condițiile comerciale ale magazinului.
AQUA MILL SRL poate actualiza această politică pentru reflectarea modificărilor legislative sau operaționale, fără afectarea drepturilor dobândite anterior de consumatori.
În cazul unor neconcordanțe între prezenta politică și prevederile imperative ale legislației, dispozițiile legale prevalează.
AquaBeauty – Frumusețe, îngrijire și încredere.